CHIẾN LƯỢC: REMARKETING & RETARGETING

1. Khái niệm

Remarketing và Retargeting là hai chiến lược tiếp thị giúp tiếp cận lại khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn (như mua hàng, đăng ký dịch vụ).

Remarketing: Thường sử dụng email marketing hoặc tin nhắn để nhắc nhở khách hàng quay lại mua sắm.
Retargeting: Thường sử dụng quảng cáo hiển thị (display ads), quảng cáo Facebook, Google Ads để tiếp cận lại khách hàng trên các nền tảng khác nhau.

Mục tiêu của chiến lược này:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắc nhở khách hàng quay lại mua hàng.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.
Tận dụng dữ liệu hành vi người dùng để cá nhân hóa thông điệp quảng cáo.

Ví dụ thực tế:

Bạn truy cập website Tiki để xem một chiếc laptop nhưng chưa mua, sau đó thấy quảng cáo về sản phẩm đó trên Facebook & YouTube → Đây là Retargeting.
Bạn thêm một đôi giày vào giỏ hàng trên Lazada nhưng chưa thanh toán, sau đó nhận được email nhắc nhở kèm mã giảm giá → Đây là Remarketing.

2. Ví dụ thực tế tại Việt Nam

1. Shopee – Retargeting trên nhiều nền tảng

Nếu khách hàng đã xem một sản phẩm trên Shopee nhưng chưa mua, họ sẽ thấy quảng cáo của sản phẩm đó trên Facebook, Instagram hoặc Google.
Shopee sử dụng Dynamic Product Ads (DPA) để hiển thị đúng sản phẩm khách hàng đã xem.

2. Thế Giới Di Động – Remarketing bằng Email & SMS

Nếu khách hàng rời bỏ giỏ hàng khi chưa hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở.
Nếu khách hàng đã mua điện thoại, họ có thể nhận tin nhắn về phụ kiện phù hợp sau vài ngày.

3. Lazada – Kết hợp Remarketing & Retargeting

Nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán, Lazada sẽ hiển thị quảng cáo giảm giá cho sản phẩm đó trên YouTube.
Sau vài ngày, nếu vẫn chưa mua hàng, Lazada có thể gửi email với mã giảm giá độc quyền để thúc đẩy quyết định mua hàng.

3. Cách triển khai chiến lược Remarketing & Retargeting

Bước 1: Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

Thu thập dữ liệu từ:

Người đã truy cập website nhưng chưa mua hàng.
Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
Khách hàng đã từng mua hàng nhưng lâu không quay lại.
Người đã tương tác với quảng cáo hoặc bài đăng trên Facebook, Instagram.

Công cụ sử dụng:

Facebook Pixel (để theo dõi người truy cập website).
Google Ads Remarketing Tag (để hiển thị quảng cáo trên YouTube & mạng hiển thị của Google).
Email Marketing Automation (để gửi email nhắc nhở tự động).

Bước 2: Chạy quảng cáo Retargeting trên nhiều nền tảng

1. Retargeting bằng Facebook & Instagram Ads

Tạo quảng cáo động (Dynamic Ads) để hiển thị sản phẩm mà khách hàng đã xem.
Ví dụ: Một người xem giày Adidas trên website, sau đó thấy quảng cáo giày Adidas trên Facebook kèm theo giảm giá 10%.

2. Retargeting bằng Google Display & YouTube Ads

Hiển thị quảng cáo sản phẩm trên YouTube, website tin tức, blog mà khách hàng truy cập.
Ví dụ: Bạn tìm kiếm “đồng hồ thông minh” trên Google, sau đó thấy quảng cáo đồng hồ Garmin trên YouTube.

3. Retargeting trên TikTok Ads

TikTok cho phép hiển thị quảng cáo lại với những người đã xem video hoặc đã tương tác với thương hiệu.

4. Retargeting bằng Zalo Ads

Ở Việt Nam, Zalo Ads hiệu quả với các doanh nghiệp B2C nhắm vào nhóm khách hàng nội địa.

Bước 3: Gửi Email & SMS Remarketing để kích thích mua hàng

1. Gửi Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên

Tiêu đề email: “Bạn quên mất món hàng này rồi sao?”
Nội dung email: Hiển thị sản phẩm trong giỏ hàng kèm theo mã giảm giá 5-10% để khuyến khích mua ngay.

2. Gửi SMS ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ

Ví dụ: “Chào Minh, bạn có 1 mã giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo! Nhấn vào đây để sử dụng ngay: [Link]”.

3. Gửi email giới thiệu sản phẩm liên quan

Nếu khách hàng mua iPhone, email có thể đề xuất tai nghe AirPods, ốp lưng, sạc dự phòng.

4. Lưu ý khi sử dụng chiến lược này

✅ Không làm phiền khách hàng quá nhiều → Chỉ gửi email/tin nhắn 1-2 lần nếu khách chưa phản hồi.
✅ Tạo nội dung cá nhân hóa → Ví dụ: “Hi Minh, chiếc đồng hồ bạn thích sắp hết hàng, đặt ngay hôm nay để nhận ưu đãi!”.
✅ Giới hạn thời gian ưu đãi để tạo cảm giác gấp rút → Ví dụ: “Mã giảm giá 10% chỉ có hiệu lực trong 24h!”.
✅ Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi để tối ưu chiến dịch → Nếu thấy khách không phản hồi, có thể thử thay đổi nội dung hoặc ưu đãi.

5. Khi nào không nên sử dụng chiến lược này?

❌ Khi sản phẩm có giá trị thấp, khách hàng có thể không quan tâm đến việc quay lại mua.
❌ Khi khách hàng chưa từng tương tác đủ lâu với thương hiệu → Remarketing chỉ hiệu quả khi khách đã quan tâm đến sản phẩm trước đó.
❌ Khi không có hệ thống theo dõi dữ liệu tốt → Nếu không có Facebook Pixel hoặc Google Remarketing Tag, sẽ khó triển khai Retargeting hiệu quả.

6. Kết luận

Remarketing & Retargeting là vũ khí mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tận dụng tối đa khách hàng tiềm năng đã từng quan tâm đến thương hiệu.

Muốn thành công, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều nền tảng quảng cáo, cá nhân hóa nội dung và tối ưu liên tục để đạt hiệu quả cao nhất.